Politique de Cookies
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Qu'est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site Web.
Quelles données seront supprimées ?
Lorsque vous supprimez votre compte CareDeal, les informations suivantes seront définitivement supprimées :
Informations de profil : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et photo de profil
Données du compte : Préférences utilisateur, paramètres et identifiants du compte
Demandes de soins : Toutes les demandes de soins que vous avez créées ou auxquelles vous avez répondu
Données de prestataire de soins : Qualifications professionnelles, zones de travail et informations sur les services (le cas échéant)
Données d'abonnement : Plans d'abonnement actifs ou passés et historique de paiement
Notifications : Tous les jetons de notification push et préférences
Avant de Supprimer
Veuillez prendre en compte les points suivants avant de procéder à la suppression de votre compte :
Toutes les demandes de soins en attente seront annulées et supprimées
Vous perdrez l'accès à tous les soignants avec lesquels vous avez été en contact
Cette action ne peut pas être annulée - vous devrez créer un nouveau compte pour utiliser à nouveau CareDeal
Comment supprimer votre compte
Méthode 1 : Suppression via l'application mobile (Recommandée)
Ouvrez l'application CareDeal sur votre appareil mobile
Allez dans Paramètres (accessible depuis votre profil ou le menu principal)
Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Zone de danger »
Appuyez sur « Supprimer le compte »
Lisez l'avertissement attentivement et confirmez votre décision
Votre compte sera supprimé immédiatement
Méthode 2 : Demande de suppression par email
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, envoyez un email à notre équipe d'assistance :
Envoyez un email à caredeal@softwhale.be
Objet : « Demande de suppression de compte »
Incluez votre adresse email enregistrée et numéro de téléphone
Indiquez clairement : « Je demande la suppression de mon compte CareDeal »
Notre équipe vérifiera votre identité et traitera votre demande
⏱️ Délai de traitement : Les demandes de suppression de compte par email sont généralement traitées dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois complété.
Conservation des Données
Après la suppression du compte :
Suppression immédiate : Votre profil et vos données personnelles sont immédiatement supprimés des systèmes actifs
Systèmes de sauvegarde : Les données peuvent rester dans les systèmes de sauvegarde pendant jusqu'à 30 jours avant la suppression définitive
Exigences légales : Certaines informations peuvent être conservées pour la conformité légale (par exemple, les dossiers financiers à des fins fiscales) comme l'exigent les lois belges et européennes
Analyses anonymisées : Les données d'utilisation regroupées et anonymisées qui ne peuvent pas vous identifier peuvent être conservées pour l'amélioration des services
Vos droits selon le RGPD
En tant qu'utilisateur dans l'Union Européenne (Belgique), vous avez les droits suivants :
Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (cette page)
Droit à la portabilité des données : Demander vos données dans un format lisible par machine
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles
Droit de limiter le traitement : Demander la limitation du traitement des données
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à caredeal@softwhale.be
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant la suppression de votre compte ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter :
Email : caredeal@softwhale.be
