Vie privée
CareDeal (« nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web care-deal.be ou utilisez nos services.
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2. Comment nous utilisons vos données
Pour fournir et gérer nos services.
Pour communiquer avec vous concernant les rendez-vous, les mises à jour, et les offres.
Pour améliorer le site web, l'application, et l'expérience utilisateur.
Pour des obligations légales ou réglementaires.
3. Partager vos informations
Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
Nous pouvons partager des données avec des partenaires de confiance uniquement pour fournir nos services.
Les autorités judiciaires ou réglementaires peuvent accéder aux informations si la loi l'exige.
4. Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser le trafic.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
5. Vos Droits
Accéder, corriger ou supprimer vos données personnelles.
Retirer votre consentement pour le traitement des données.
Contactez-nous à info@care-deal.be pour toute question ou demande.
Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
1. Avec d'autres utilisateurs
Personnes cherchant des soins et prestataires de soins{
Services tiers
Notre application s'intègre avec les services tiers suivants :
Firebase (Google Cloud Platform)
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
Mesures de sécurité
Chiffrement : Toutes les données transmises entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées à l'aide de HTTPS/TLS
Conservation des Données
Bewaring van gegevens (Opslag en bewaartermijn)
Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.
Actieve accounts
Accountgegevens worden bewaard zolang uw account actief is.
Gebruiksgegevens worden bewaard voor analytische doeleinden (meestal 26 maanden).
Transactiegegevens worden 7 jaar bewaard voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden.
Verwijderde accounts
Wanneer u uw account verwijdert :
Profielgegevens worden onmiddellijk verwijderd uit actieve systemen.
Back-upsystemen kunnen gegevens tot 30 dagen bewaren.
Financiële gegevens kunnen langer worden bewaard om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Geanonimiseerde analytische gegevens kunnen voor onbepaalde tijd worden bewaard.
Wettelijke vereisten
Sommige gegevens kunnen langer worden bewaard om te voldoen aan de Belgische en Europese wetgeving.
Gegevens die onder een juridische bewaarverplichting vallen of relevant zijn voor lopende onderzoeken, worden bewaard zolang dit noodzakelijk is.
U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw gegevens door contact op te nemen met
📧 caredeal@softwhale.be
of via de functie voor accountverwijdering in de app.
Vos droits selon le RGPD
En tant qu'utilisateur de l'Union Européenne, vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Consultez notre page de suppression de compte pour plus de détails.
4. Droit de restreindre le traitement
Vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation de vos données.
5. Droit à la portabilité des données
Vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.
6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct ou sur la base des intérêts légitimes.
7. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
8. Droit de déposer une plainte
Vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données :
Belgique : Commission de la protection de la vie privée / Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Site web : https://www.dataprotectionauthority.be/
Comment exercer vos droits
Pour exercer l’un de ces droits :
Envoyez-nous un email à caredeal@softwhale.be
Utilisez les paramètres de l'application (pour certains droits)
Nous répondrons dans un délai de 30 jours
Confidentialité des enfants
CareDeal n'est pas destiné à être utilisé par des enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles d'enfants de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à caredeal@softwhale.be. Nous supprimerons ces informations de nos systèmes.
Remarque : Notre service consiste à mettre en relation des soignants avec des personnes susceptibles d'avoir besoin de soins, y compris des mineurs. Dans ce cas, le parent ou le tuteur légal doit créer le compte et fournir son consentement.
Transferts internationaux de données
Vos données sont principalement stockées dans l'Union européenne (notamment dans la région europe-west1 de Firebase en Belgique).
Dans certains cas, les données peuvent être transférées vers des pays en dehors de l'UE pour être traitées par nos prestataires de services (par ex., Google Cloud Platform). Lorsque cela se produit :
Nous nous assurons que des garanties adéquates sont en place (Clauses contractuelles types)
Les destinataires sont certifiés selon des cadres appropriés (par ex., Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis)
Nous respectons les exigences du RGPD pour les transferts internationaux
Cookies et technologies de suivi
Application Mobile
Notre application mobile n'utilise pas de cookies web traditionnels. Cependant, nous utilisons des technologies similaires :
Stockage Local : Pour stocker les préférences de l'application et les données mises en cache
Jetons de Session : Pour maintenir votre session connectée
SDKs d'Analyse : Firebase Analytics pour comprendre l'utilisation de l'application
Version Web
Si vous accédez à CareDeal via un navigateur web, nous pouvons utiliser des cookies pour :
Fonctionnalité essentielle
Analytique
Préférences
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Modifications à cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales.
Notification des Changements
Nous vous notifierons des changements importants via :
Email (à votre adresse enregistrée)
La date "Dernière mise à jour" en haut de cette politique sera modifiée
L'utilisation continue de l'application après les changements constitue une acceptation
Historique des Versions
Nous conservons un historique des changements de la politique de confidentialité. Les versions précédentes sont disponibles sur demande à caredeal@softwhale.be.
Avertissement sur les soins de santé
CareDeal n'est PAS un fournisseur de services médicaux et n'est PAS destiné aux urgences médicales.
Avis importants
Notre application met en relation les personnes cherchant des soins avec des soignants, mais ne fournit pas de conseils médicaux
Consultez toujours des professionnels de santé qualifiés pour les décisions médicales
En cas d'urgence médicale, appelez immédiatement les services d'urgence locaux (112 dans l'UE)
Nous ne vérifions pas les qualifications médicales au-delà de ce que les soignants fournissent
Les arrangements de soins sont établis directement entre les utilisateurs
Traitement des données de santé
Les informations relatives à la santé que vous fournissez sont traitées avec votre consentement explicite
Nous utilisons ces informations uniquement pour vous mettre en relation avec des soignants appropriés
Les données de santé sont stockées en toute sécurité conformément à l'Article 9 du RGPD
Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables de :
Qualité des soins fournis par les soignants
Résultats médicaux ou décisions liées à la santé
Qualifications des soignants au-delà des informations fournies par les utilisateurs
Consentement
En utilisant CareDeal, vous consentez à :
Cette politique de confidentialité
La collecte et le traitement de vos données personnelles comme décrit
Le transfert de données aux prestataires de services
Le traitement des données liées à la santé (le cas échéant)
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en :
Ajustant les paramètres de l'application
Contactant caredeal@softwhale.be
Supprimant votre compte
1. Informations que nous recueillons
Détails personnels : nom, email, numéro de téléphone, adresse.
Informations du compte : plan d'abonnement, préférences, statut de soignant/patient.
Données d'utilisation : pages visitées, clics, interactions avec notre application.
Qu'est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site Web.
Quelles données seront supprimées ?
Lorsque vous supprimez votre compte CareDeal, les informations suivantes seront définitivement supprimées :
Informations de profil : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et photo de profil
Données du compte : Préférences utilisateur, paramètres et identifiants du compte
Demandes de soins : Toutes les demandes de soins que vous avez créées ou auxquelles vous avez répondu
Données de prestataire de soins : Qualifications professionnelles, zones de travail et informations sur les services (le cas échéant)
Données d'abonnement : Plans d'abonnement actifs ou passés et historique de paiement
Notifications : Tous les jetons de notification push et préférences
Avant de Supprimer
Veuillez prendre en compte les points suivants avant de procéder à la suppression de votre compte :
Toutes les demandes de soins en attente seront annulées et supprimées
Vous perdrez l'accès à tous les soignants avec lesquels vous avez été en contact
Cette action ne peut pas être annulée - vous devrez créer un nouveau compte pour utiliser à nouveau CareDeal
Comment supprimer votre compte
Méthode 1 : Suppression via l'application mobile (Recommandée)
Ouvrez l'application CareDeal sur votre appareil mobile
Allez dans Paramètres (accessible depuis votre profil ou le menu principal)
Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Zone de danger »
Appuyez sur « Supprimer le compte »
Lisez l'avertissement attentivement et confirmez votre décision
Votre compte sera supprimé immédiatement
Méthode 2 : Demande de suppression par email
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, envoyez un email à notre équipe d'assistance :
Envoyez un email à caredeal@softwhale.be
Objet : « Demande de suppression de compte »
Incluez votre adresse email enregistrée et numéro de téléphone
Indiquez clairement : « Je demande la suppression de mon compte CareDeal »
Notre équipe vérifiera votre identité et traitera votre demande
⏱️ Délai de traitement : Les demandes de suppression de compte par email sont généralement traitées dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois complété.
Conservation des Données
Après la suppression du compte :
Suppression immédiate : Votre profil et vos données personnelles sont immédiatement supprimés des systèmes actifs
Systèmes de sauvegarde : Les données peuvent rester dans les systèmes de sauvegarde pendant jusqu'à 30 jours avant la suppression définitive
Exigences légales : Certaines informations peuvent être conservées pour la conformité légale (par exemple, les dossiers financiers à des fins fiscales) comme l'exigent les lois belges et européennes
Analyses anonymisées : Les données d'utilisation regroupées et anonymisées qui ne peuvent pas vous identifier peuvent être conservées pour l'amélioration des services
Vos droits selon le RGPD
En tant qu'utilisateur dans l'Union Européenne (Belgique), vous avez les droits suivants :
Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (cette page)
Droit à la portabilité des données : Demander vos données dans un format lisible par machine
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles
Droit de limiter le traitement : Demander la limitation du traitement des données
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à caredeal@softwhale.be
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant la suppression de votre compte ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter :
Email : caredeal@softwhale.be
