Privacybeleid
Welkom bij CareDeal (“wij”, “ons” of ‘onze’). CareDeal is een platform dat mensen die thuiszorg nodig hebben in contact brengt met gekwalificeerde zorgverleners in België en de Europese Unie. In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beveiligen wanneer u onze applicatie (de “app”) gebruikt.
Door CareDeal te gebruiken, gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid. Belangrijk: CareDeal behandelt gezondheidsgerelateerde informatie zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij nemen uw privacy serieus en zetten ons in om uw persoonlijke gegevens te beschermen.
Welkom bij CareDeal (“wij”, “ons” of ‘onze’). CareDeal is een platform dat mensen die thuiszorg nodig hebben in contact brengt met gekwalificeerde zorgverleners in België en de Europese Unie. In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beveiligen wanneer u onze applicatie (de “app”) gebruikt.
Door CareDeal te gebruiken, gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid. Belangrijk: CareDeal behandelt gezondheidsgerelateerde informatie zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij nemen uw privacy serieus en zetten ons in om uw persoonlijke gegevens te beschermen.
Data Controller
In het kader van de AVG is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens: Care-Support SRL, geregistreerd in België onder ondernemingsnummer BE 0827.850.260.
Informatie die wij verzamelen
Wij verzamelen verschillende soorten informatie om onze diensten aan u te kunnen leveren en te verbeteren.
1. Persoonlijke informatie die u verstrekt
Wanneer u een account aanmaakt of onze app gebruikt, kunt u de volgende gegevens verstrekken:
Contactgegevens:
Volledige naam
E-mailadres
Telefoonnummer (met verificatie)
Profielinformatie:
Geboortedatum
Geslacht
Voorkeurstaal
Zorggerelateerde informatie:
Zorgbehoeften en vereisten
Gezondheids- en fitnessgegevens die verband houden met zorgaanvragen
Medische aandoeningen of speciale behoeften (optioneel, door gebruiker verstrekt)
Locatiegegevens:
Adres of werkgebied (voor zorgverleners)
Algemene locatie voor het koppelen van diensten
Betalingsinformatie:
Betalingsgegevens worden verwerkt via onze externe betalingsprovider Mollie
Wij slaan uw volledige creditcardinformatie niet op
Wij bewaren enkel de transactiegeschiedenis
Identiteitsverificatie (voor zorgverleners):
Overheidsuitgegeven identiteitsbewijs
Professionele licentie (INAMI)
2. Automatisch verzamelde informatie
Wanneer u de app gebruikt, verzamelen wij automatisch:
Apparaatgegevens:
Type en model van het apparaat
Unieke apparaat-ID’s
Gebruiksgegevens:
Gebruikte app-functies
Datum en tijd van toegang
Bezochte pagina’s en uitgevoerde acties
App-crashes en prestatiegegevens
Analytische gegevens:
Gebruikersgedrag en interactiepatronen
Statistieken over functiegebruik
Sessieduur
Interactie met meldingen
3. Camera en fotobibliotheek
Met uw toestemming kunnen wij toegang vragen tot:
Camera: om foto’s te nemen voor documentverificatie
Fotobibliotheek: om bestaande foto’s te selecteren voor verificatiedoeleinden
4. Pushmeldingen
Met uw toestemming verzamelen wij:
Apparaattokens voor het verzenden van pushmeldingen
Voorkeuren voor meldingen en gegevens over interacties met deze meldingen
Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden :
1. Het leveren en onderhouden van onze diensten
Uw account aanmaken en beheren
Zorgvragers verbinden met zorgverleners
Zorgaanvragen verwerken en beheren
Communicatie tussen gebruikers vergemakkelijken
Betalingen verwerken
De kwalificaties en referenties van zorgverleners verifiëren
2. Verbetering van de gebruikerservaring
Uw ervaring in de app personaliseren
Gebruiksgegevens analyseren om functies te verbeteren
Nieuwe functies en diensten ontwikkelen
Onderzoek en analyses uitvoeren
3. Communicatie
Servicegerelateerde meldingen versturen
Klantenondersteuning bieden
Belangrijke updates over de app verzenden
Reageren op uw vragen of verzoeken
4. Veiligheid en beveiliging
Fraude detecteren en voorkomen
De veiligheid van het platform waarborgen
De identiteit van gebruikers verifiëren
Voldoen aan wettelijke verplichtingen
Beschermen tegen kwaadwillige activiteiten
5. Wettelijke naleving
Voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving
Reageren op juridische verzoeken
Onze Algemene Voorwaarden handhaven
Onze rechten en eigendommen beschermen
Uw rechten
Base légale du traitement des données personnelles (RGPD)
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Consentement :
Vous avez donné votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles pour des finalités spécifiques (par exemple, la communication marketing ou la géolocalisation).
Exécution contractuelle :
Le traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous (par exemple, la fourniture des services de l’application, la gestion de votre compte).
Obligation légale :
Le traitement est nécessaire afin de respecter des obligations légales (par exemple, obligations fiscales, réponse à des demandes juridiques).
Intérêts légitimes :
Le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, tels que :
L’amélioration de nos services,
La garantie de la sécurité de la plateforme,
La prévention de la fraude,
L’analyse et l’optimisation de nos services.
Intérêts vitaux :
Dans de rares cas, le traitement peut être nécessaire à la protection de vos intérêts vitaux ou de ceux d’une autre personne.
Pour les données liées à la santé (catégories particulières de données au sens de l’article 9 du RGPD), nous nous basons sur :
Consentement explicite : vous nous autorisez explicitement à traiter vos informations relatives à la santé.
Nécessité pour les soins de santé ou l’aide sociale : le traitement est nécessaire à la prestation de soins de santé ou de services sociaux.
Hoe wij uw gegevens delen
Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan derden.
Wij kunnen uw gegevens echter delen in de volgende gevallen:
1. Met andere gebruikers
Zorgvragers en zorgverleners :
Wanneer u een zorgaanvraag aanmaakt of op een aanvraag reageert, worden relevante profielgegevens gedeeld om de verbinding mogelijk te maken.
Communicatie :
Berichten en contactgegevens die worden gedeeld tijdens het proces van zorgafspraken.
2. Dienstverleners
Wij delen gegevens met vertrouwde externe dienstverleners die ons helpen bij het laten functioneren van de app :
Firebase (Google) :
Authenticatiediensten
Cloudopslag
Database (Firestore)
Analyse
Crashrapportage (Crashlytics)
Pushmeldingen (Cloud Messaging)
Cloud Functions
Mollie :
Betalingsverwerking
Apple en Google :
Distributie van de app (App Store en Google Play)
Levering van pushmeldingen
In-app beoordelingsdiensten
3. Wettelijke vereisten
Wij kunnen uw informatie openbaar maken wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer wij te goeder trouw van mening zijn dat een dergelijke actie noodzakelijk is om :
Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
Onze rechten of eigendommen te beschermen en te verdedigen
Fraude of beveiligingsproblemen te voorkomen
De veiligheid van gebruikers of het publiek te waarborgen
Te reageren op verzoeken van overheidsinstanties
4. Bedrijfsoverdrachten
In het geval van een fusie, overname of verkoop van activa kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgedragen.
Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen voordat uw gegevens worden overgedragen en onderworpen worden aan een ander privacybeleid.
Diensten van derden
Onze app integreert met de volgende externe diensten :
Firebase (Google Cloud Platform)
Gebruikte diensten :
Authenticatie, Firestore, Cloud Storage, Analytics, Crashlytics, Cloud Messaging, Cloud Functions
Gedeelde gegevens :
Gebruikersaccountinformatie, gebruiksstatistieken, crashrapporten, apparaatgegevens
Privacybeleid : https://firebase.google.com/support/privacy
Locatie : Gegevens worden opgeslagen in europe-west1 (België)
Mollie
Gebruikte diensten :
Betalingsverwerking
Gedeelde gegevens :
Betalingsinformatie, transactiegeschiedenis
Privacybeleid : https://www.mollie.com/privacy
Locatie : Europese Unie (AVG-conform)
Apple App Store
Gebruikte diensten :
App-distributie, in-app beoordelingen
Gedeelde gegevens :
App-gebruiksgegevens, ingediende beoordelingen
Privacybeleid : https://www.apple.com/legal/privacy/
Google Play Store
Gebruikte diensten :
App-distributie, in-app beoordelingen
Gedeelde gegevens :
App-gebruiksgegevens, ingediende beoordelingen
Privacybeleid : https://policies.google.com/privacy
Naleving van de AVG
Alle externe diensten die wij gebruiken zijn volledig AVG-conform en beschikken over passende gegevensverwerkingsovereenkomsten (Data Processing Agreements).
Data Security
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen :
Beveiligingsmaatregelen
Versleuteling : Alle gegevens die tussen uw apparaat en onze servers worden verzonden, zijn versleuteld via HTTPS/TLS.
Firebase-beveiligingsregels : Strikte toegangsregels tot de database om uw gegevens te beschermen.
Authenticatie : Veilige Firebase-authenticatie met telefoonnummerverificatie.
Toegangsbeheer : Beperkte toegang tot persoonsgegevens voor medewerkers, enkel op basis van noodzaak (need-to-know basis).
Regelmatige audits : Periodieke veiligheidscontroles en updates.
Dataminimalisatie : Wij verzamelen enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor het aanbieden van onze diensten.
Uw verantwoordelijkheden
Houd uw accountgegevens vertrouwelijk.
Gebruik een sterk wachtwoord.
Meld onmiddellijk elk ongeautoriseerd gebruik van uw account.
Houd uw apparaat en app up-to-date.
Opmerking :
Geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag is 100% veilig.
Hoewel wij ons inspannen om uw gegevens te beschermen, kunnen wij absolute veiligheid niet garanderen.
Data Retention
Bewaring van gegevens (Opslag en bewaartermijn)
Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.
Actieve accounts
Accountgegevens worden bewaard zolang uw account actief is.
Gebruiksgegevens worden bewaard voor analytische doeleinden (meestal 26 maanden).
Transactiegegevens worden 7 jaar bewaard voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden.
Verwijderde accounts
Wanneer u uw account verwijdert :
Profielgegevens worden onmiddellijk verwijderd uit actieve systemen.
Back-upsystemen kunnen gegevens tot 30 dagen bewaren.
Financiële gegevens kunnen langer worden bewaard om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Geanonimiseerde analytische gegevens kunnen voor onbepaalde tijd worden bewaard.
Wettelijke vereisten
Sommige gegevens kunnen langer worden bewaard om te voldoen aan de Belgische en Europese wetgeving.
Gegevens die onder een juridische bewaarverplichting vallen of relevant zijn voor lopende onderzoeken, worden bewaard zolang dit noodzakelijk is.
U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw gegevens door contact op te nemen met
📧 caredeal@softwhale.be
of via de functie voor accountverwijdering in de app.
Uw rechten onder de AVG
Uw rechten inzake gegevensbescherming (AVG / GDPR)
Als gebruiker binnen de Europese Unie hebt u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens :
1. Recht op inzage
U kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
2. Recht op rectificatie
U kunt vragen om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
3. Recht op gegevenswissing ("recht om vergeten te worden")
U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
Zie onze pagina Accountverwijdering voor meer informatie.
4. Recht op beperking van de verwerking
U kunt verzoeken dat wij het gebruik van uw gegevens beperken.
5. Recht op gegevensoverdraagbaarheid
U kunt uw gegevens opvragen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat.
6. Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor direct marketing of op basis van gerechtvaardigde belangen.
7. Recht om toestemming in te trekken
Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u die op elk moment intrekken.
8. Recht om een klacht in te dienen
U kunt een klacht indienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit :
België : Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Website : https://www.dataprotectionauthority.be/
Uitoefening van uw rechten
Om één van deze rechten uit te oefenen :
📧 Stuur een e-mail naar caredeal@softwhale.be
of gebruik de instellingen in de app (voor bepaalde rechten).
Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.
Privacy van kinderen
Gebruik door minderjarigen
CareDeal is niet bedoeld voor gebruik door kinderen onder de 18 jaar.
Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van minderjarigen onder de 18 jaar.
Als u een ouder of voogd bent en u vermoedt dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt,
neem dan onmiddellijk contact met ons op via caredeal@softwhale.be.
Wij zullen deze gegevens vervolgens uit onze systemen verwijderen.
Opmerking :
Onze dienst heeft tot doel zorgverleners te verbinden met personen die zorg nodig hebben,
waaronder ook minderjarigen.
In dergelijke gevallen moet de ouder of wettelijke voogd het account aanmaken en toestemming verlenen voor het gebruik van de dienst.
Internationale gegevensoverdrachten
Internationale gegevensoverdracht
Uw gegevens worden voornamelijk opgeslagen binnen de Europese Unie,
specifiek in Firebase’s regio europe-west1 (België).
In sommige gevallen kunnen gegevens worden overgedragen naar landen buiten de EU voor verwerking door onze dienstverleners (bijv. Google Cloud Platform).
Wanneer dit gebeurt :
Zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de Standaard Contractuele Clausules (Standard Contractual Clauses).
Worden de ontvangers gecertificeerd onder relevante kaders, zoals het EU-VS Data Privacy Framework.
Voldoen wij aan alle vereisten van de AVG (GDPR) met betrekking tot internationale gegevensoverdrachten.
Cookies en trackingtechnologieën
Mobiele app
Onze mobiele app gebruikt geen traditionele webcookies.
Wij gebruiken echter vergelijkbare technologieën :
Lokale opslag (Local Storage) : om app-voorkeuren en cachegegevens op te slaan.
Sessie-tokens : om uw ingelogde sessie te behouden.
Analytics SDK’s : Firebase Analytics wordt gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de app.
Webversie
Wanneer u CareDeal via een webbrowser gebruikt, kunnen wij cookies gebruiken voor :
Essentiële functionaliteit
Analyse (Analytics)
Voorkeuren en instellingen
U kunt het gebruik van cookies beheren via de instellingen van uw webbrowser.
Wijzigingen in dit privacybeleid
Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven.
Kennisgeving van wijzigingen
Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via :
E-mail (naar het bij ons geregistreerde adres)
Een aanpassing van de “Laatst bijgewerkt”-datum bovenaan dit beleid
Door de app te blijven gebruiken na dergelijke wijzigingen, aanvaardt u het bijgewerkte privacybeleid.
Versiegeschiedenis
Wij bewaren een geschiedenis van eerdere versies van dit privacybeleid.
Eerdere versies zijn op aanvraag beschikbaar via :
📧 caredeal@softwhale.be
Disclaimer gezondheidszorg
Belangrijke kennisgeving
CareDeal is GEEN medische dienstverlener en is NIET bedoeld voor medische noodgevallen.
Belangrijke mededelingen
Onze app brengt zorgvragers en zorgverleners met elkaar in contact, maar verstrekt geen medisch advies.
Raadpleeg altijd gekwalificeerde zorgprofessionals voor medische beslissingen.
In geval van een medisch noodgeval, bel onmiddellijk de lokale hulpdiensten (112 in de EU).
Wij verifiëren geen medische kwalificaties anders dan de informatie die door de zorgverlener zelf wordt verstrekt.
Zorgafspraken worden rechtstreeks tussen gebruikers gemaakt.
Verwerking van gezondheidsgegevens
Gezondheidsgerelateerde informatie die u verstrekt, wordt verwerkt met uw uitdrukkelijke toestemming.
Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om u te koppelen aan geschikte zorgverleners.
Gezondheidsgegevens worden veilig opgeslagen, in overeenstemming met artikel 9 van de AVG (GDPR).
Beperking van aansprakelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor :
De kwaliteit van de verleende zorg door zorgverleners.
De medische resultaten of beslissingen die verband houden met gezondheidszorg.
De kwalificaties van zorgverleners buiten de informatie die zij zelf hebben verstrekt.
Toestemming
Toestemming voor gegevensverwerking
Door CareDeal te gebruiken, stemt u in met :
Dit privacybeleid
De verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens zoals hierin beschreven
De overdracht van gegevens aan onze dienstverleners
De verwerking van gezondheidsgerelateerde gegevens (indien van toepassing)
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door :
De instellingen in de app aan te passen
Contact op te nemen via 📧 caredeal@softwhale.be
Uw account te verwijderen
Contact Informatie
Als u vragen of opmerkingen heeft over dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact met ons op:
E-mail: caredeal@softwhale.be
Account verwijderen
Het verwijderen van uw account is definitief en onomkeerbaar. Al uw gegevens worden permanent uit onze systemen verwijderd en kunnen niet worden hersteld.
Welke gegevens worden verwijderd?
Wanneer u uw CareDeal-account verwijdert, wordt de volgende informatie permanent verwijderd:
Profielinformatie: naam, e-mailadres, telefoonnummer en profielfoto
Accountgegevens: gebruikersvoorkeuren, instellingen en accountgegevens Zorgverzoeken: alle zorgverzoeken die u hebt aangemaakt of beantwoord
Zorgverlenersgegevens: professionele referenties, werkgebieden en service-informatie (indien van toepassing) Abonnementsgegevens: actieve of vroegere abonnementen en betalingsgeschiedenis
Meldingen: alle pushmeldingstokens en voorkeuren
Voordat u verwijdert
Houd rekening met het volgende voordat u doorgaat met het verwijderen van uw account:
Alle lopende zorgaanvragen worden geannuleerd en verwijderd.
U verliest de toegang tot alle zorgverleners waarmee u contact hebt gehad. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
U moet een nieuw account aanmaken om CareDeal opnieuw te kunnen gebruiken.
Hoe u uw account kunt verwijderen
Methode 1 — Verwijderen via de mobiele app (aanbevolen)
Open de CareDeal-app op uw mobiele apparaat.
Ga naar Instellingen (via uw profiel of het hoofdmenu).
Scroll naar beneden en tik op ‘Gevarenzone’.
Tik op ‘Account verwijderen’.
Lees de waarschuwing zorgvuldig en bevestig uw keuze.
Resultaat: uw account wordt onmiddellijk verwijderd.
Methode 2 — Verwijdering aanvragen via e-mail
Kunt u niet inloggen in de app? Vraag dan verwijdering aan per e-mail.
E-mailadres: caredeal@softwhale.be
Onderwerp: Verzoek tot verwijdering van account
Vermeld in uw bericht:
Uw geregistreerde e-mailadres en telefoonnummer.
De zin: “Ik verzoek om verwijdering van mijn CareDeal-account.”
Verwerkingstijd: verzoeken per e-mail worden doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra dit is voltooid.
Data Retention
Onmiddellijke verwijdering: Uw profiel en persoonlijke gegevens worden onmiddellijk verwijderd uit de actieve systemen.
Back-ups: Gegevens kunnen tot 30 dagen in back-ups blijven voordat ze permanent worden verwijderd.
Wettelijke vereisten: Bepaalde informatie kan worden bewaard om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. financiële gegevens voor fiscale doeleinden), zoals vereist door de Belgische en Europese wetgeving.
Geanonimiseerde analyses: Geaggregeerde, geanonimiseerde gebruiksgegevens die niet aan u kunnen worden gekoppeld, kunnen worden bewaard voor de verbetering van onze diensten.
Jouw rechts met GDPR
Als gebruiker in de Europese Unie (België) hebt u de volgende rechten:
Recht op inzage: U kunt een kopie van uw persoonlijke gegevens opvragen.
Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
Recht op verwijdering: U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens (deze pagina).
Recht op overdraagbaarheid van gegevens: U kunt uw gegevens opvragen in een machinaal leesbaar formaat.
Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens.
Recht op beperking van verwerking: U kunt vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken.
Om één van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via caredeal@softwhale.be.
Help nodigen?
Als u vragen heeft over het verwijderen van uw account of hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op:
E-mail: caredeal@softwhale.be
